Trong quá trình sử dụng, đôi lúc ứng dụng FPT Play trên tivi sẽ gặp tình trạng lỗi không xem được nội dung, cụ thể như chương trình/video hiển thị nhưng không vào xem được, lỗi “Quyền truy cập bị chặn”, lỗi trắng màn hình,… Mời bạn xem bài sau để biết cách khắc phục nhé!
1Lỗi FPT Play bị màn hình trắng hoặc đen
Nguyên nhân
Lỗi màn hình trắng hoặc đen chủ yếu là do lỗi từ hệ thống của ứng dụng hoặc FPT Play Box. Thông thường trên ứng dụng của FPT Play sẽ có những phiên bản cập nhật mới để khắc phục lỗi của các phiên bản cũ. Vì thế, nếu không cập nhật thì ứng dụng sẽ dễ bị lỗi hệ thống.
Cách khắc phục
Đầu tiên, bạn có thể tắt tivi, rút điện, sau đó kết nối lại và thử bật lên xem có hết không. Nếu không được bạn có thể xóa ứng dụng FPT Play sau đó tải lại phiên bản mới nhất.
Đối với FPT Play Box, nếu các cách trên vẫn không khắc phục được lỗi, bạn có thể khôi phục lại cài đặt gốc và sau đó tải lại phiên bản mới nhất của phần mềm.
2Lỗi không thể xem một số phim, kênh truyền hình
Nguyên nhân
Trường hợp không xem được một số phim hoặc kênh truyền hình bạn cần kiểm tra ngay gói đăng kí trong tài khoản của bạn còn hạn sử dụng hay không và gói xem kênh đó bạn đã mua hay chưa. Nếu chưa, bạn sẽ cần mua hoặc gia hạn gói để xem tiếp. Bên cạnh đó, nếu phim đã bị gỡ xuống thì bạn cũng sẽ không xem được.
Ngoài những nguyên nhân trên, đường truyền mạng không ổn định cũng là một trong những lý do phổ biến khiến bạn không xem được các kênh truyền hình. Lỗi này có thể xuất phát từ nhà mạng bạn sử dụng hoặc do router gặp vấn đề.
Cách khắc phục
Bạn nên kiểm tra lại đường truyền kết nối mạng và đảm bảo ổn định để có thể xem được các kênh truyền hình. Đối với các nội dung hoặc gói truyền hình tính phí thì bạn cần phải mua gói đăng kí của các nội dung đó trong tài khoản của mình thì mới có thể xem được.
3Lỗi quyền truy cập bị chặn
Nguyên nhân
Nếu trường hợp ứng dụng FPT trên tivi của bạn hiển thị lỗi “Quyền truy cập bị chặn” một cách thường xuyên thì có thể tivi hoặc TV Box của bạn được thiết lập thời gian trễ hơn hoặc sớm hơn so với thời gian thực tế.
Ngoài ra, một số FPT Play Box 2017 bị lỗi cổng LAN cũng là nguyên nhân gây ra tình trạng ứng dụng báo “Quyền truy cập bị chặn”.
Cách khắc phục
Thao tác đơn giản nhất để khắc phục lỗi này đó chính là bạn cần kiểm tra lại phần thời gian trên thiết bị bằng cách vào mục Cài đặt và thiết lập lại thời gian phù hợp với thời gian thực tế.
Nếu là lỗi từ cổng LAN trên TV Box bạn không xử lý được, hãy liên hệ bảo hành TV Box bạn mua để được hỗ trợ nhé!
4Lỗi do tivi không hỗ trợ
Nguyên nhân
Đa phần lỗi này là do tivi của bạn không hỗ trợ sử dụng ứng dụng FPT Play. Một số dòng tivi (đặc biệt là đời cũ mua đã lâu) chưa hỗ trợ ứng dụng này và trường hợp có xem được thì bạn cũng sẽ gặp rất nhiều lỗi.
Ngoài ra, các gói dịch vụ K+ hoặc HBO Go sẽ giới hạn trên một số thiết bị và bạn chỉ có thể xem được trên FPT Play Box, Smart TV Samsung, Smart TV TCL, Smart TV LG và một số dòng tivi khác theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ truyền hình.
Cách khắc phục
Khi tivi của bạn không hỗ trợ sử dụng ứng dụng FPT Play thì bạn có thể mua thêm một chiếc TV Box sau đó tải ứng dụng về Box và xem như bình thường.
5Lỗi bị mất danh mục, ẩn kênh
Nguyên nhân
Có nhiều trường hợp một số kênh truyền hình hoặc các danh mục bạn đang xem bị ẩn đi một cách vô lý mà bạn không hề xóa. Điều này rất có thể do lỗi từ hệ thống và nhà sản xuất. Ngoài ra, trường hợp ứng dụng đang được bảo trì hay cập nhật cũng sẽ gây ra lỗi.
Cách khắc phục
Cách tốt nhất để khắc phục lỗi này là liên hệ ngay với FPT Play để biết thêm chi tiết về nguyên nhân gây ra lỗi và hướng dẫn khắc phục lỗi.
6Lỗi ứng dụng tự thoát, giật lag, chậm lên hình
Nguyên nhân
Phần lớn các lỗi của ứng dụng liên quan đến vấn đề giật lag, chậm lên hình hay tự thoát là do đường truyền kết nối mạng của thiết bị không ổn định hoặc rất yếu, điều này sẽ làm ảnh hưởng rất nhiều đến tốc độ truyền tải của ứng dụng. Ngoài ra, hệ thống bị lỗi hoặc tivi hết bộ nhớ cũng sẽ dẫn đến những lỗi này.
Cách khắc phục
Bạn cần kiểm tra ngay đường truyền kết nối mạng của thiết bị và phải đảm bảo đủ mạnh. Ngoài ra, bạn có thể tắt nguồn tivi sau đó mở lại hoặc xóa hết những ứng dụng chạy ngầm không cần thiết, điều này sẽ giúp tivi của bạn giải phóng bộ nhớ và hoạt động nhanh hơn.
Thông tin liên hệ FPT
- Website: https://fptplay.vn/
- Tổng đài: 19006600
- Email: support@fptplay.net
- Trụ sở: Tầng 8, tòa nhà FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
- FPT Play trên tivi Sony bị lỗi – Nguyên nhân và cách khắc phục
- Cách đăng nhập tài khoản FPT Play trên Smart tivi đơn giản
- Cách sử dụng ứng dụng FPT play trên Smart tivi LG
Hy vọng với hướng dẫn trên đây sẽ giúp bạn khắc phục được lỗi không xem được nội dung trên FPT Play nhé!
